Comenzi și Tranzacții

O comandă este un acord clar între două părți comerciale: un cumpărător și un vânzător. Această secțiune descrie întregul ciclu de viață al unei comenzi, de la inițiere până la finalizare, inclusiv gestionarea documentelor și a comisioanelor.

Solicită o Invitație

6.1. Cum se inițiază o comandă

O comandă poate fi inițiată în trei moduri:

Direct din Marketplace – cumpărătorul găsește produsul, selectează cantitatea și plasează comanda.
Ca răspuns la o cerere de cumpărare – un vânzător răspunde la o cerere publică publicată de alt utilizator.
Prin agent – agentul de vânzări inițiază comanda în numele unui cumpărător, din rețeaua sa.

6.2. Pașii unei comenzi

Fiecare comandă parcurge un flux structurat, cu etape clare de la inițiere până la finalizare.

Pasul 1 – Inițiere: Cumpărătorul selectează produsul dorit din Marketplace și apasă „Comandă". Completează cantitatea, adresa de livrare și condițiile dorite. Comanda este trimisă vânzătorului.

Pasul 2 – Confirmare: Vânzătorul primește notificare și accesează comanda din „Vânzările Mele". Are trei opțiuni: Acceptă comanda, Propune modificări sau Refuză justificat.

Pasul 3 – Comunicare: La crearea comenzii, platforma deschide automat un chat dedicat între vânzător, cumpărător și, dacă este cazul, agentul implicat.

Pasul 4 – Livrare: După confirmarea comenzii, vânzătorul pregătește livrarea. Documentele relevante pot fi încărcate în chatul comenzii.

Pasul 5 – Finalizare: După livrarea și recepția mărfii, comanda este marcată ca „Finalizată".

Important: Transportul nu este gestionat prin AgroTrading și nu este inclus în comandă. Organizarea livrării trebuie stabilită direct între vânzător și cumpărător.

6.3. Unde îți găsești comenzile

„Comenzile Mele" – perspectiva cumpărătorului. Aici vezi toate comenzile pe care le-ai plasat.

„Vânzările Mele" – perspectiva vânzătorului. Aici vezi toate comenzile primite de la cumpărători. Secțiunea este organizată pe tab-uri: Marketplace, Servicii și Active & Infrastructură.

6.4. Detalii comandă

Din pagina oricărei comenzi, accesezi o vedere completă organizată pe două tab-uri:

Tab 1 – Rezumat comandă: conține toate informațiile comerciale și logistice, estimarea logistică automată și articolele comenzii.

Tab 2 – Mesagerie & Documente Comandă: conține chatul dedicat al comenzii, unde poți comunica direct cu partenerul și încărca documente.

6.5. Statusuri comandă

Fiecare comandă trece prin mai multe statusuri:

În așteptare – comanda a fost plasată, vânzătorul nu a răspuns încă.
În procesare – comanda a fost acceptată și este în curs de pregătire sau livrare.
Finalizată – marfa a fost livrată și recepționată, comanda este închisă (badge verde).
Anulată – comanda a fost anulată de una dintre părți (badge roșu).

6.6. Propuneri Oferte

Pe lângă comenzile directe, platforma oferă și secțiunea „Propuneri Oferte", dedicată negocierilor preliminare. Această secțiune este organizată în două tab-uri:

Oferte primite – propunerile de ofertă pe care le-ai primit de la alți utilizatori.
Oferte trimise – propunerile de ofertă pe care le-ai inițiat.

6.7. Gestionarea comisioanelor

Dacă o comandă a fost realizată prin intermediul unui agent de vânzări, la finalizarea acesteia se generează automat un comision.

Accesează secțiunea „Comisioane" din meniul lateral. Platforma nu intermediază plata comisioanelor – aceasta se realizează direct între companie și agent.

ID comandă – comanda din care provine comisionul.
Agent – numele agentului implicat.
Sumă comision – valoarea calculată pe baza procentului stabilit.
Status – „În așteptare", „Plătit", „Respins" sau „Anulat".

6.8. Recomandări pentru tranzacții eficiente

Confirmă sau răspunde la comenzi în maximum 24 de ore
Comunică constant prin chatul dedicat al comenzii
Încarcă toate documentele relevante în mesageria comenzii
Finalizează comanda după livrare și recepție
Verifică și gestionează comisioanele la timp
Păstrează un ton profesional în toate interacțiunile

Întrebări frecvente

În secțiunea „Comenzile Mele" din meniul lateral. Aici apar toate comenzile trimise către vânzători, cu statusul, produsul și valoarea fiecăreia.

În secțiunea „Vânzările Mele" din meniul lateral. Secțiunea este organizată pe tab-uri: Marketplace, Servicii și Active & Infrastructură.

Da. Din tab-ul „Mesagerie & Documente Comandă" poți încărca proformă, factură, contract, borderou, certificate și imagini. Toate documentele rămân asociate comenzii.

Părțile gestionează plata direct între ele. AgroTrading nu intermediază plățile și nu percepe comisioane din tranzacții. La fel, transportul nu este gestionat prin platformă.

Din secțiunea „Comisioane" din meniul lateral. Vizualizezi comisioanele generate, soliciți factura de la agent și achiți direct. Statusurile posibile: În așteptare, Plătit, Respins, Anulat.

Este un spațiu dedicat negocierilor preliminare. Poți trimite sau primi propuneri de ofertă, care pot conduce la plasarea unei comenzi ferme.

Probleme comune și soluții

Comanda stagnează, vânzătorul nu răspunde.

Trimite un mesaj prin chatul comenzii pentru a reaminti vânzătorul.

Lipsesc documente din comandă.

Cere partenerului să încarce documentele necesare în tab-ul „Mesagerie & Documente Comandă". Factura, avizul și certificatele pot fi adăugate oricând.

Comisionul generat nu corespunde.

Verifică procentul de comision setat în secțiunea Prețuri și Stocuri a produsului. Dacă discrepanța persistă, contactează [email protected] cu ID-ul comenzii.

Nu știu cum să organizez transportul.

Transportul se stabilește direct între vânzător și cumpărător. Folosește mesageria comenzii pentru a negocia detaliile. Consultă estimarea logistică din rezumatul comenzii pentru greutate, volum și număr estimat de paleți.

Se incarca...